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陣取り最前線

665:歯車の花

九月末には悪くてもつながるだろうと思ってたのに、
十月も暮れかかる頃ようやく繋がる今日この頃、
いかがお過ごしでしょうか。
私はとっても死人です。

さて、たかだか光回線をつなぐのに
これだけ時間がかかったのに多少なりとも
理由が存在致しまして。。
実を言うと、最初に頼んだ(8/9に申し込んだ)ヤツだと、
9/27か10/3には開通していたので、
最初の最も悪い予感には一応収まっている感じだったのである。

では何故こうなったのか。
そもそも八月頭に頼んで十月頭開通とはこれいかに?
とは思いませんでしょうか。
少なくとも私は思いましたとも。
マンションタイプの光回線はマンション住民で
一本のぶっとい線を共有するシステムなようで、
それを分割するモデムの親玉みたいなヤツが
15部屋までしか面倒見れないそうな。
でそれが満杯になっちゃったー、
キャンセルあれば一週間でいけるかも?
とか営業トークを勿論ムシして一応予約といった形で、
プロバイダやらの手続きも全部済ませて、
後は機器の増設待ちとなったわけです。
1~2ヶ月くらいかかるんちゃうかなぁと言われてましたが、
機器の増設自体は9/7に工事が為されたので、
比較的悪くはない流れでした。

しかし待てど暮らせど連絡が来ない。
そもそも8/9にNTT公認代理店云々のとこで手続きして、
その翌日NTTから細かい話が電話くるーつって
それから一月音沙汰なしだったわけでして、
一応一週間待って見てから、電話してみたわけです。
NTTに直接ね。
電話オペレーターは
東京生まれの東京育ちの大阪のおばちゃん
といった感じで割かし好きなタイプの人種だったのですが、
いやそれはどうでもよろしいが、
まるで今日私が始めて契約を頼んだかのような感じで
お話を進めはりまして、
9/27 ”なら”あいてますよ?
その次は10/3ですかねぇ、などとおっしゃられ、
いささか口の端が上がらないでもなかったのですが、
別にその人が悪いわけでもないので、そのまま話を進めて、
シ曰く、調べることがあるので、翌日は私休みでございまして、
別の担当のものに電話させますと。
(その調べ物とは増設された機器が、
フレッツ光の第二機器ではなく、
新たに光プレミアムの第一機器だというわけ。
細かいことは知らないけど、我々ユーザーの立場からすると、
多少性能があがって、お値段も高くつきますというヤツ。
マンション主、口車に乗ったな?と感じた
要するに改めて電話すること自体は妥当だったワケ)

ところが電話は翌日かかってこなかったそうな。

さすがNTTだなぁと思ったので、
マンションの掲示板にフレッツ光のほかに、
KDDIのひかりONEってのが同時期導入されましたってあったので、
そっちに聞いてみたら、十日程度で開通するという話に。
話を聞いたのが大体9/20ごろだったので、
どうせ時期変わらんなら乗り換えてやると思うのが人情じゃありませんか。
最も契約開始日から十日というわけではなく、
IDなどの通知から十日という、
後だし上手な日本語の表記のおかげで、
5日ほどずれ込み、10/5前後にひかりONEが繋がる予定となったわけです。

ところが待てど暮らせど音沙汰なし。

どこかで聞いたことがあるフレーズですね?
十日ほどでと書いてあったので、一応二週間待ってみて、
それから催促しようと思ったのですが、
ちょっと所用もあって、10/16に電話したのです。
契約始めてから一ヶ月弱です。
最早言い逃れは許さんぞ。
潔く腹を切れぃ。
0077-777(カスタマーセンターだ)に電話、
機械音声サポートを突破し、第一次電話オペレーターも掻い潜り、
担当者へとたどり着く。
(その間若干色々あったが武勇伝を語るつもりは無い)
担当のお姉さん、かかってきた電話がクレーマーだと思ってた節があって、
のっけからなんか口調が痛い。
最も私の語り口より、そうではないことは理解してもらえたようで、

(むしろ私はアンチクレーマー選手権があれば
十分参加資格があるほどだろう。
客観的に見て我慢強いというよりは愚鈍な部類ではあるけど)

若干腰も低くなり、丁寧に調べてもらえることになった。
もっとも丁寧なのは言葉使いとかであり、
調べ物自体はどうも丁寧にしてくれそうではなかったけれど。

しかしさすがに丁寧なだけあって、即日、返事の電話がかかってきた。

ところがどうにも要領を得ない。
工事のところでお客様なぜか滞っておりまして…とかおっしゃる。
その何故かを調べて欲しくて電話したのになぁと思いつつ、
さらに工事担当のものに調べさせて電話させますと言われる。
市役所じゃあるまいし部署わかれすぎじゃね?と多少思ったけど、
こっちも早くつないで欲しいのでお願いしますと電話を切る。
休日を挟んで三日後、やはり待てど暮らせど以下略。
これはさすがに単なる組織的怠慢じゃないのでは?
と空想し始めた頃、チャイムがなる。
直接着たのか??と思って出てみると、
光回線は光回線なんだけど、なぜかNTTの人が…w
さすがにタイミング的に胡散臭いので、半眼で対応する。
末端の人は別に悪くないしむしろ仕事熱心なので、
良心が痛まないでもなかったけど、
私は正直に生きているので隠すことは不可能だった。

でまぁ色々あって今に至るわけです。
ちなみに未だにKDDIの工事担当の人からの連絡はありません・・・w

どうにも陣取り合戦に巻き込まれたようだと想像しています。
KDDIに電話するまでは単なる空想レベルでの可能性だったのですが、
事今に至り、
私の単なる虚言ではないと言う説得性を持ったものがいくつかあります。

タイミングの良いNTTの訪問。
鳴らない電話。
そして10/22に剥がされてしまったKDDIのチラシ。

末端レベルでの出来事と拡大する組織って感じですね。
くわばらくわばら。

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